La poste mon amour 2 : la riposte

novembre 20, 2013 dans ma vie

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Je ne pouvais pas te laisser dans un suspense insoutenable à propos de mes aventures avec la poste. Voici donc ce que je leur renvoie ce matin :

J'ai bien reçu votre réponse hier concernant ma réclamation que vous avez affublée de la référence RMZP1W (24 points au scrabble !). Pour toute réponse, vous m'avez indiqué que je devais aller à l'adresse suivante : www.laposte.fr/reclamation/creer/conso. Le hic, c'est qu'en citoyen respectueux des procédures (et sans me vanter assez au fait des choses du web), j'avais commencé par ça. Et que je me suis heurté à un obstacle : quand j'ai choisi le seul bouton qui correspond à mon problème ("votre courrier en instance au bureau de poste n'a pas été trouvé"), il me demande de choisir entre national et international, là je choisis national, et là, il me demande de préciser si c'est une lettre recommandée, un prêt-à-recommander ou une valeur déclarée. Et c'est aucun des trois, puisque c'est un courrier volumineux simple. Et du coup, je n'ai aucun moyen de suivre la procédure puisque cela me demande ensuite des numéros dont je ne dispose pas. C'est la raison pour laquelle je vous ai contacté par l'intermédiaire de la rubrique "bureau de poste" dans laquelle j'ai pu vous exposer mon problème, même si cette dernière n'était pas appropriée.

De votre côté, vous devriez vous douter qu'en me répondant juste que je me suis gouré de manière de réclamer, vous avez peu de chance d'atteindre l'objectif, à savoir ma satisfaction en tant que client. Je réitère donc ma demande : pouvez-vous retrouver le courrier volumineux et au demeurant de peu de valeur que vous avez perdu ?

P.S: J'ai bien vu que vous aviez envie de me fourguer une adresse mail de chez vous en laposte.net mais j'ai déjà une adresse has been chez wanadoo.

Cordialement (mais si tu regardes bien, tu vois le bord de ma paupière gauche agité de petits soubresauts trahissant le début d'un agacement),

La poste mon amour

novembre 19, 2013 dans ma vie

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Lettre de réclamation envoyée hier par mes soins.

Bonjour,

Vendredi 15 au matin, je découvre un avis de passage dans ma boite aux lettres m'informant que je peux aller retirer l'après-midi du jour même un courrier volumineux au carré entreprises 21 rue Bréguet. Bon, j'étais chez moi toute la matinée, comme d'habitude, comme la veille d'ailleurs, mais on ne va pas se formaliser pour si peu.

1. Vendredi 15, je vais donc au carré entreprises du 21 rue Bréguet et on me dit après cinq minutes d'attente et dix minutes de recherche que en fait, non, mon courrier est déjà parti dans mon bureau habituel, car le papier déposé le 15 concerne un courrier non déposé le 14, qu'ils ont mis par erreur le sticker envoyant à cet endroit.

2. Samedi 16, je vais à Ste Marguerite en fin d'après-midi. On me dit après cinq minutes d'attente que mon courrier n'est pas là, qu'il sera là lundi. Vous noterez au passage l'indulgence dont je fais preuve puisqu'à ce moment-là, je ne récrimine pas encore (mais je commence à me lasser un peu quand même).

3. Lundi 18, je retourne à Ste Marguerite à 11:20 pétante (risquant ainsi d'être absent de mon domicile lors du passage de ma facteuse factrice. On m'informe qu'on ne retrouve pas mon courrier (qui semble-t-il a été noté comme délivré le samedi) et m'invite à déposer une réclamation avec formulaire SAV1045560176.

L'avis de passage portait le n° 01312790191. Les deux dames (gentilles au demeurant) qui cherchaient mon courrier cherchaient le n°1186. Elle m'ont demandé le signalement de mon courrier mais je n'étais pas en mesure de leur fournir.

Je mène donc par trois déplacements à zéro courrier. Je ne connais pas l'expéditeur de ce courrier volumineux, je ne sais même pas si cela a de l'importance pour moi. Dans le doute, je réclame.

Cordialement,

 

Quelques minutes après avoir rempli ce formulaire en ligne, je reçois ce mail de confirmation :

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La première chose que j'ai pensée, c'est qu'à la Poste, on s'engage à répondre dans le délai annoncé, alors on préfère le mettre bien long !

Mais j'avais pleinement confiance dans ce bel établissement et j'étais sûr qu'ils ne mettraient pas trois semaines à me répondre. Et d'ailleurs, à peine trois heures vingt après, je reçus cette réponse :

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Merci la Poste d'avoir compris qu'après trois déplacements infructueux, je rêvais de réclamer plusieurs fois ! Je ne vais pas renoncer, je veux savoir ce que c'est, bordel. C'est comme quand tu soupèses et secoues un paquet la veille de Noël pour essayer de deviner ce qu'il y a à l'intérieur, mais là, j'ai même pas le paquet. Si c'est de la paperasse ou un catalogue, je vais l'avoir mauvaise.

Quand le minus a vu la boîte de Barbecue Party

juin 23, 2013 dans ma vie


Introduction musicale.

Barbecue Party est arrivé hier. Le mec de Chronopost a sonné en milieu de matinée, c’était émouvant. J’ai ouvert la porte, il m’a souri en me tendant mon paquet. Ce mec me redonne espoir en le genre humain. Je vais presque m’habituer à recevoir mes colis à la maison. Bon, rassure-toi, y’a encore des relations normales avec la Poste. Hier, MQB est partie chercher son colis dans notre bureau de Poste habituel, celui indiqué sur le papier et elle est revenue en sachant dans quelle autre Poste du quartier se trouvait son colis. Je viens de vérifier sur Google Maps, notre domicile se trouve à égale distance de trois bureaux de Poste. Cette situation génère pour nos courriers un syndrome de triangle des Bermudes.

Intermède musical.

Et donc Barbecue Party est arrivé ! Quand minus a vu la boîte, il a dit “Oh, c’est le jeu dont je rêve depuis si longtemps !” Oui, mon fils de quatre ans et demi dit “le jeu dont je rêve” alors que les candidats de Secret Story disent “le jeu que je rêve”. Nous avons dû faire immédiatement une partie, of course. Bien que le barbecue soit beaucoup plus petit que ce que la photo honteusement truquée sur la boîte te laisse croire, le jeu est de bonne facture, c’est-à-dire qu’après 24 heures, il n’est pas cassé. Le minus y a joué tout seul longtemps. Le mécanisme qui déclenche l’éjection de la grille est bien dosé. Le contrat est rempli. Ce jeu deviendra rapidement l’un de ceux que je vais essayer d’esquiver en attendant que le minus s’en lasse.

D’aucuns (d’aucunes, MQB ?) trouvent que je bloque sur Monstres et Cie en ce moment. Tu es observatrice ! Ce Pixar m’inspire beaucoup. Vous allez encore en manger un peu.

Conclusion musicale.