Commentaires sur : Lettre ouverte à tous les gens qui travaillent au contact de la clientèle et qui n’aiment pas ça

Par : Marjibk

Marjibk — Thu, 05 Feb 2015 12:20:20 +0000

1er com ici mais lectrice depuis qq temps.
J aime beaucoup car c est la réalité, moi je débarque de mon Sud natal, petit village ou tout le monde se connaît pour la proche banlieue de Paris…. Ça fait drôle même si dans le Sud c est pareil mais en mieux 😉
Je suis une souriante, je pars du principe que l on obtient tout avec la politesse et le sourire, et je ne me force pas.
Je m autocongratule quand mon fils de 4ans réponds « avec plaisir » quand on lui dit merci, et excusez moi lorsqu il gêne qq un dans le rue!

Par : Mordini Christian

Mordini Christian — Mon, 02 Feb 2015 08:04:30 +0000

Plutôt d’accord dans l’ensemble. Cependant, je pense que la négativité et le manque de respect sont des problèmes nationaux.Clients, employés des magasins même combat; quand vous avez des clients archi assistés (genre je fais presque mine d’être illettré pour qu’on me fasse tout de a à z), et jamais satisfaits; toujours à voir le verre à moitié vide, et à vous suspecter de je ne sais quoi (les arnaquer, etc) de manière limite insultante, à force, ça peut jouer sur votre entrain et votre amabilité, croyez-moi. Un problème français, je dirais donc.

Par : Pat

Pat — Sun, 01 Feb 2015 20:14:22 +0000

Ben moi, je suis vendeuse, et je suis généralement souriante et agréable, en tout cas toujours polie, avec les clients. Tout simplement parce que c’est plus agréable pour moi aussi.
Mais je reconnais que l’autre jour, après une réunion d’une heure où l’on nous expliquait que, bien que nous soyons bien notés au niveau national, « on » allait nous apprendre à « bien accueillir le client », à dire « bonjour » et « au revoir » comme ci et pas comme ça, et qu’on allait nous « coacher » pour ça (« je serai derrière toi, et quand le client partira, je t’expliquerai ce que tu aurais dû faire », )etc … ben, à l’ouverture, j’étais complètement crispée avec les clients. Et plus souriante du tout. J’ai réussi à me reprendre au bout de quelques heures …
Et … j’aimerais bien lire la réponse d’Electra au commentaire de PAF du 28 janvier … car en effet, le vendeur sympa pourrait dans ce cas se prendre un retour de manivelle …

Par : Paf ! le P.A.F

Paf ! le P.A.F — Sat, 31 Jan 2015 16:56:33 +0000

MQB me dit même qu’au Japon, il lui est arrivé que ne parvenant pas à se faire comprendre, les gens l’accompagnaient à sa destination.

Par : Paf ! le P.A.F

Paf ! le P.A.F — Sat, 31 Jan 2015 16:50:33 +0000

Cher Imionn Siad,
Je t’invite tout d’abord à lire mon second billet sur le sujet consacré aux clients cons, tu verras que nous sommes d’accord sur certains points.
Ensuite, cette joie de vivre ne m’est pas due, juste j’attends qu’on m’en renvoie un peu dans la mesure où je n’agresse jamais personne. Il n’y a pas que dans la vente ou la caisse qu’il faut répéter des mots ou des actions. Je trouve que trop de gens pensent à tort que ces métiers sont à la portée de tous. Grave erreur.

Enfin, les vingt années que j’ai passées dans la vente m’ont appris une chose : c’est qu’il n’y a pas de corrélation entre les emmerdes et les difficultés de vie des individus et leurs qualités commerciales. J’ai connu des petits gars en galère, sans domicile fixe malgré un petit contrat, d’autres avec des temps de transport inouïs, et tu ne t’en serais jamais douté en venant leur acheter quelque chose. J’ai aussi connu des gens qui commercialement étaient « à chier » la plupart du temps alors qu’ils n’avaient aucun problème dans leur vie et un chef de rayon cool. C’est pour ceux-là que j’ai écrit ce billet. Quand on essaye de faire sourire les gens, on n’est pas objectif, on oriente la caméra et l’éclairage, c’est une forme de caricature.

Tu m’aurais lu depuis longtemps, tu saurais que je ne suis pas manichéen ni premier degré, ce qui explique qu’à part toi, personne ne m’a fait ce procès à deux balles sur mon questionnement.

Par : ImionnSiad

ImionnSiad — Sat, 31 Jan 2015 14:58:21 +0000

C’est bien « d’estimer » que la personne en face se doit d’afficher un sourire en toute circonstance alors qu’elle vient certainement subir un énième rabrouement de la part de son patron sadique, et doit, pour payer son loyer, faire un boulot ou faut répéter TOUTE la journée la même choses aux gens qui posent des question cons ( « -comment ça vous prenez pas la CB en dessous de 10€? Elle fait quoi la carte de fidélité » ), Alors que la plupart de leurs réponses sont AFFICHÉES en GROS DEVANT LEUR GUEULE!!! Faut parfois se mettre à la place des gens, être un brin compatissant, parce que ces employés trainards qui ne respirent pas la joie de vivre qui vous est visiblement DUE, ce sont aussi des être humains, pas des machines à sourire qui font fi du harcèlement moral auquel ils sont exposés chaque jour. Et dites vous que si la plupart de ces gens font ces boulots bien qu’ils les exècrent, c’est parce qu’ils ne sont pas certain de trouver mieux ailleurs. Les patrons leur rappelant le glas du chômage et des fins de mois difficiles.

Je reconnais qu’il est compliqué « d’apprécier » la mauvaise humeur d’un employé, mais POSEZ VOUS DES QUESTIONS!

Par : grouillot

grouillot — Sat, 31 Jan 2015 14:32:24 +0000

Bravo pour ce billet. Moi aussi plus de 15 ans de tarmac, des formations pour transmettre à de jeunes gens des choses qui finalement ne s’apprennent pas… Des vendeurs qui préfèrent acheter que rentrer en relation avec leurs clients, les regroupements derrière le point accueil, et j’en passe ! Et finalement la lassitude s’est emparée de moi…

Par : Raphaelle

Raphaelle — Fri, 30 Jan 2015 23:38:48 +0000

pour avoir eu la chance de voyager au Japon, si t’es paumé à Tokyo avec un plan ouvert, en moins d’une seconde, quelqu’un t’aborde pour te proposer de t’aider (avec un anglais parfait) … et ça nous est arrivé bien plus d’une fois.

Par : sophiefromthetrain

sophiefromthetrain — Thu, 29 Jan 2015 11:00:59 +0000

MERCI ça va mieux en le lisant 🙂
Tout pareil qu’Electra dans ma fnac de Nantes (la même ?) où je suis généralement accueillie par des personnes passionnées et même passionnantes surtout au rayon livres pour enfants et ados où la petite nana pourrait me faire acheter son rayon. Pareil aussi coté bonjour, marre qu’on me regarde comme une extra terrestre quand je rentre en lançant un bonjour souriant, vendeurs et clients, hein, qui se retournent et me dévisagent pfffff. Ce qui met à peu près tout le monde d’accord c’est le « bon-youuuuuuuuuu » de mon bout’chou de 2ans. Ouf. Merde, elle va grandir.

Par : Anne-France

Anne-France — Thu, 29 Jan 2015 08:18:04 +0000

Et dire qu’il y a un Burger King qui va ouvrir à Montpellier lol